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政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手

10-20 发布 371 次浏览 商务信息 信息编号:104

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政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手

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政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手,目前,信息技术的潮流席卷全球,使-部门在管理和服务方面面临新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展,各级-部门的服务任务日益沉重,遇到的问题和困难也越来越多。 12345-热线呼叫中心系统为公众提供方便快捷的电子政务服务。公众可以通过-、固定电话或者网络等方式联系-机构的呼叫中心平台,实现24小时查询。政策法规、工作程序、审批流程和结果可以快速得到告知,公众可以就城市管理、环境卫生、社会保障、就业、保险和公用事业等社会问题提出合理化建议,它还可以监督各-部门的效率和行为。通过呼叫中心,-职能部门直接听取群众意见,加强沟通,增强信任,提高公众对-服务的满意度,提升-形象。举例来讲,某市12345政务热线于2010年12月正式开通运行。在2015年进行了全面的升级,共提供了13类481项民生服务,接-动单位131家。截止2017年4月底,拥有正式的话务员120名,共受理正式工单2223593个,占来电总量的96.76%。与此同时,智慧-的政务解决方案呼之欲出,热线-不得不面临着知识点掌握不全面,专业性和高效性提高的难题,如何有效提高坐席的服务水平和效率,是-部亟待解决的一大题难。客知音智能坐席助手是专门为-话务人员提供的智能对话分析系统,通过利用人工智能技术和大数据技术,能够根据市民的提问,实时为话务人员推荐最佳的解决方案。客知音智能坐席助手能够自动理解民众的问题,及时向坐席推荐相关的知识点;自动推荐知识点,减少坐席的思索时间;通过语音识别引擎,灵敏识别对话,方便坐席回顾和查询;实时质检功能自定义质检全量覆盖。语速、礼貌用语、-词等实时-。-显示,在引用客知音坐席助手后,-热线的平均知识点引用率提升了24%,提高了一次性问题解决率;且全面降低了市民的等待时间和提高了电话接通率,总体改善了政务服务效率和服务效果。客知音将在垂直的领域更加优化,利用全新的AI技术和大数据算法优化解决问题,在-这个领域进行深度地耕耘,精确把握住客户的需求,并且形成了有效的解决方案。文章来来自于.kezhiyin。湘乡商务信息发布。
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