政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手
政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手
政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手，目前，信息技术的潮流席卷全球，使-部门在管理和服务方面面临新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展，各级-部门的服务任务日益沉重，遇到的问题和困难也越来越多。 12345-热线呼叫中心系统为公众提供方便快捷的电子政务服务。公众可以通过-、固定电话或者网络等方式联系-机构的呼叫中心平台，实现24小时查询。政策法规、工作程序、审批流程和结果可以快速得到告知，公众可以就城市管理、环境卫生、社会保障、就业、保险和公用事业等社会问题提出合理化建议，它还可以监督各-部门的效率和行为。通过呼叫中心，-职能部门直接听取群众意见，加强沟通，增强信任，提高公众对-服务的满意度，提升-形象。举例来讲，某市12345政务热线于2010年12月正式开通运行。在2015年进行了全面的升级，共提供了13类481项民生服务，接-动单位131家。截止2017年4月底，拥有正式的话务员120名，共受理正式工单2223593个，占来电总量的96.76%。与此同时，智慧-的政务解决方案呼之欲出，热线-不得不面临着知识点掌握不全面，专业性和高效性提高的难题，如何有效提高坐席的服务水平和效率，是-部亟待解决的一大题难。客知音智能坐席助手是专门为-话务人员提供的智能对话分析系统，通过利用人工智能技术和大数据技术，能够根据市民的提问，实时为话务人员推荐最佳的解决方案。客知音智能坐席助手能够自动理解民众的问题，及时向坐席推荐相关的知识点；自动推荐知识点，减少坐席的思索时间；通过语音识别引擎，灵敏识别对话，方便坐席回顾和查询；实时质检功能自定义质检全量覆盖。语速、礼貌用语、-词等实时-。-显示，在引用客知音坐席助手后，-热线的平均知识点引用率提升了24%，提高了一次性问题解决率；且全面降低了市民的等待时间和提高了电话接通率，总体改善了政务服务效率和服务效果。客知音将在垂直的领域更加优化，利用全新的AI技术和大数据算法优化解决问题，在-这个领域进行深度地耕耘，精确把握住客户的需求，并且形成了有效的解决方案。文章来来自于.kezhiyin。湘乡商务信息发布。更多政府热线智能话务解决方案——智能坐席助手最新相关信息： 威海智能照明系统照明模块厂家直销质量可靠，12路智能照明开关控制模块长沙照明智能系统厂家设计，
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